Politique de remboursement

Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements – Vilmoria

1. Délai de Retour

Chez Vilmoria, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit validé, l'article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine (neuf).

  • Être non porté et non lavé.

  • Porter toutes les étiquettes d'origine encore attachées.

  • Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : support@vilmoria.com.

  2. Précisez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

4. Frais d'Expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous avez reçu un article endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à support@vilmoria.com. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais pour rectifier la situation.